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Question en attente de réponse

Bonjour je me trouve un prélèvement supplémentaire de 10 € pour mise en service de Line.probleme parvenir par NRJ

ABDERRAHMAN E.
ABDERRAHMAN E.

ABDERRAHMAN E.

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Bonjour je ma dernière facture qui comprend 10€ en plus pour mise en service de la Line,en effet cette problème est parvenu par le service NRJ moi je jamais désactivé ma Line . après avoir contacté le service plusieurs fois il sont réactive la Line. Je reste sans Line pendant 5 jours ou plus. Il faut modifié la facture car moi je vai pas payé en cette cas

Réponse

Bonjour ABDERRAHMAN,

Le prélèvement du 08/09/2023 concernant la facture éditée le 29/08/2023 a été rejeté "Sur ordre du client" et la ligne a été suspendue.

Vous avez pu récupéré vos services suite au paiement effectué par Carte Bancaire le 11/09/2023, ce qui a généré des frais de remise en service qui s'élève à 10 €.

Pour en savoir plus concernant ces frais, je vous invite à consulter les Conditions Générales et Guides des tarifs en cliquant sur le lien ci-dessous: https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

Une demande de résiliation a été faite le 28/09/2023 suite à une portabilité, elle sera prise en compte le 03/11/2023.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une agréable journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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