Question en attente de réponse
Résilier abonnement téléphonique cause changement forfait non demandé
Bonjour, je souhaite résilier mon abonnement téléphonique et être remboursé car changement de forfait sans mon accord . Lors de la proposition d'offre, refus par sms confirmé par nrj mobile par sms mais tout de même facturé. Merci de me donner les moyens de le faire car sur application mobile c'est impossible, par mail ; aucun moyen non plus, et par téléphone au 675 200 également.
Cdt.
Réponse
Bonjour Corinne,
Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Je vous informe que la facturation suite à l'envoi de SMS vers les numéros surtaxés est considéré comme un hors forfait.
Afin de répondre à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Afin de recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Ismail, Conseiller Assistance Mobile
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