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Coupure impayé

CASSANDRA L.
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Bonjour j'ai souscrit le 9septembre 2023 et j'ai vu que le 21 un prélèvement a été ordonner . Hors il était convenue que cela se ferai le 9 de chaque mois don logiquement le 9 octobre et a ma grande surprise les SMS appel et internet été couper des le 21 sans prévention préalable trouvez vous cela normal ???

Réponse

Bonjour Cassandra,

La souscription de votre abonnement a eu lieu le 03/09/2023.
L'activation de votre ligne a été effectuée le 09/09/2023, la première facture (facture de mise en service) a été éditée deux jours après soit le 11/09/2023 et prélevée le 21/09/2023.
Cette facture a été rejetée le 25/09/2023. Suite à cela, une représentation de prélèvement a été effectuée le 29/09/2023 et la remise en service est prévue pour le 12/10/2023.

Je vous propose de régler la facture par CB afin de récupérer vos services dans 2h. Le paiement sera comptabilisé à deux reprises puis régularisé sur vos prochaines factures.

La date de prélèvement de vos factures est le 15 de chaque mois.
Si la date de prélèvement ne vous convient pas, vous pouvez la changer à 5 euros en une seule fois sur votre prochaine facture. Les dates possibles sont du 08 jusqu'au 28 de chaque mois.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée
Zouhair, Conseiller Assistance Mobile.

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