Question en attente de réponse
Prochaine facture d'une personne décédée
Bonjour,
Suite au décès du titulaire de la ligne, dont j'étais l'utilisatrice, NRJ mobile nous a envoyé un courrier pour rejet du prélèvement, en raison du blocage de son compte bancaire. J'ai immédiatement réglé par CB la facture impayée.
Dans ce courrier daté du 20 septembre 2023, il nous est demandé "de contacter au plus vite le 0969 360 200". Or ce numéro ne propose que 3 choix et non un contact direct avec un conseiller.
Dans ces conditions, il est difficile "de trouver la solution qui convient pour cette situation exceptionnelle" comme précisé également dans ce courrier. Un prochain cycle de facturation doit intervenir le 3 octobre, pour un prélèvement (sur un compte bloqué !) vers le 15 octobre.
C'est pourquoi j'apprécierais qu'un conseiller NRJ mobile me contacte par un appel téléphonique sur la ligne concernée ou à l'adresse mail du défunt, afin de clarifier la situation (résiliation ou cession de la ligne aux mêmes conditions) et éviter des frais de rejet, que je refuse de payer vu qu'il est impossible de joindre une personne physique au numéro de téléphone mentionné dans le courrier reçu.
Merci par avance
Réponses
Bonjour MEDINA,
Toutes mes condoléances.
Pour les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au Service Client par téléphone. Cependant, Nous sommes bien disponibles aussi via notre forum communautaire (https://www.assistance-mobile.com/#/) pour vous aider du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail pour la tarification.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Douae, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Douae B.
Merci de m'avoir contacté par mail hier.
Je vous ai répondu le même jour à 14h50 et depuis aucun autre contact de votre service...
Il me serait agréable de savoir rapidement ce qu'il convient de faire pour pour cette ligne téléphonique (résiliation ou cession de ligne) et surtout le règlement de la prochaine éventuelle facture.
Cordialement
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