Bonjour GERALDINE,
Je comprends votre ressenti concernant cette surconsommation.
La surconsommation de 10,05 EUR dû à un appel vers numéro spécial et 13 SMS vers des numéros surtaxés.
Pour voir le détail de votre surconsommation depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Pour éviter toute sorte de hors forfait, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro par mois qui bloque :
- Les appels et SMS vers les numéros surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
- Téléchargements Gallery (paiement à l'acte).
- Services à valeur ajoutée
- Des usages de la France vers l'étranger (appels, SMS et MMS)
- Des usages depuis l'étranger (appels, SMS, MMS et internet)
Le délai d’activation est de 2h à 24h.
Si vous souhaitez activer cette option depuis votre espace client et je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : se connecter à l’espace client.
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
- Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
