impossible d'envoyer un mms malgrés parametrage

Bonjour Chenevier,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

"Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Ingrid,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (85110), est impactée
Par un incident générique déclaré.

Le retour à la normale est prévu pour aujourd'hui le : 30/10

Rassurez – vous toutes nos équipes techniques sont mobilisées afin de le résoudre dans les meilleurs délais.

Pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement vos téléphones Afin que vous puissiez retrouver vos services.

Pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile, ensuite, vous effectuez les manipulations suivantes :

Pour le paramétrage des MMS :

Le point d'accès NRJMMS doit être présent, sinon il doit être créé manuellement :

Rendez-Vous dans les menus suivants sur votre mobile :
• Nom : NRJMMS
• APN : mmsnrj
• De "Proxy" à "Serveur" inclus : Laisser les champs par défaut
• MMSC : http ://mmsnrj
• Proxy MMS : 10.143.156.5
• Port MMS : 8080
• MCC et MNC : Laisser les champs par défaut
• Type d'authentification : Aucun(e)
• Type d'APN : mms
• Protocole APN : ipv4
• Type MVNO : GID

Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer

• Activez les données Mobiles

Pour le paramétrage des INTERNET :
Appuyez sur :

• Paramètres
• Connexions
• Réseaux mobiles
• Nom des points d'accès
• Ajouter

Complétez les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer

Redémarrez le mobile pour que les modifications soient considérées.

Vous testez sur Internet, en envoyant un MMS à votre propre numéro (Si vous avez l'envoi et la réception dans le fil de discussion, c'est que tout fonctionne).

Si l'anomalie persiste pensez à réinitialiser les réglages réseau:

La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.

Appuyez sur :

• Paramètres
• Système
• Réinitialisation
• Restaurer les paramètres réseau

Effectuez un nouveau test d'envoi d'un MMS à votre propre numéro

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Estelle,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (40250 ), n'est pas impactée
Par un incident générique .

Pour résoudre le dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite à faire les manipulations suivantes :

Le point d'accès NRJMMS doit être présent, sinon il doit être créé manuellement.
Vous devez vous rendre dans les menus suivants sur votre mobile en appuyant sur :

• Réglages
• Données cellulaires
• Réseau de données cellulaires
• Compléter les champs suivants de la rubrique MMS :
• Nom du point d'accès : NRJMMS
• MMSC : http://mmsnrj
• Proxy MMS : 10.143.156.5:8080
• bouton Retour en haut à gauche de l'écran

Puis, vous Désactivez le service iMessage :

Désactiver/Réactiver le service iMessage permet parfois de résoudre les anomalies d'E/R de messages.

Pour tester le service SMS en toute sécurité (principalement pour les tests en boucle), désactiver le service iMessage et FaceTime sur le mobile afin que le message ne passe pas par la DATA.

Pour ce faire , je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
Réglages => Messages => iMessage (doit être sur OFF) puis se rendre sur FaceTime => Désactiver FaceTime.

Effectuez un nouveau test d'émission et de réception en envoyant un MMS de votre ligne vers votre ligne, et vous activez les données mobiles.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à faire un paramétrage APN en suivant les étapes ci-dessous :

Vous rendrez dans les menus suivants sur votre mobile :

Depuis le menu Nom des points d'accès, choisissez le menu Options puis Restaurer les APN ou Restaurer valeurs par défaut.

Les APN ajoutés manuellement seront supprimés et les autres APN seront réinitialisés avec leurs paramètres par défaut.

Le point d'accès NRJ WEB doit être présent et coché sur l'écran des points d'accès du mobile.

L'APN Internet doit être fnetnrj ou net26.

Dans les menus suivants sur votre mobile, vous appuyez sur :

• Réglages
• Données cellulaires
• Réseau de données cellulaires
• Compléter les champs suivants :

Nom du point d'accès : fnetnrj ou net26

• Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile pour que les
modifications soient prises en compte.

Effectuez un 2ᵉ test d'émission et de réception en envoyant un MMS de votre ligne vers votre ligne.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau.

Sachez que cette réinitialisation entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.

Les manipulations à effectuer sont les suivantes :
Dans les menus suivants sur votre mobile, vous appuyez sur :

• Réglages
• Général
• Réinitialiser
• Réinitialiser les réglages réseau

Effectuez un nouveau test d'émission et de réception en envoyant un MMS de votre ligne vers votre ligne.

Si l'anomalie persiste : je vous prie de revenir vers nous via un nouveau poste..

Bonne journée

Amina, Conseillère Assistance Mobile.