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Question en attente de réponse

connexion internet depuis le routeur ne fonctionne plus

CHARLES L.
CHARLES L.

CHARLES L.

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points

La connexion internet ne fonctionne plus depuis plusieurs semaine.
Nous avons un routeur Huawei avec carte NRJ mobile qui est en place depuis plusieurs année, sans aucun problème jusque là. Il y a 3 semaine plus aucune connexion, le voyant Network statut est passé au rouge, la boxe nous indique "La connexion à échoué. Le profil n'est pas valide. Veuillez contacter votre fournisseur de services", nous avons une 2ème boxe de secours Alcatel que nous avons essayé même problème.

Réponses

Bonjour LEBOUCHER,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

*Avant toutes manipulations je vous invite à :

-Supprimer tous les perturbateurs (rallonge, matériels électroménagers près de la box, imprimantes …)
-Enlever la carte SIM et bien la remettre dans son emplacement.
-Vérifier si la box n’est pas installée dans un endroit isolé.

*Tester la carte sur un mobile pour voir si le problème vient de la carte ou de la box et si le réseau s’affiche:

-Si le mobile capte le réseau, donc le problème vient de la box, il faudra la réinitialiser,
-Déplacer l’emplacement de la box, la mettre dans un endroit plus proche de la porte d’entrée.
-Eteindre et rallumer la box et attendre 2min pour voir si la box va retrouver le signal.

En attendant de votre retour je vous souhaite une bonne journée !

Salma, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour CHARLES,

Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 15/11/2023?

Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Salma, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour CHARLES,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Salma, Conseillère Assistance Mobile.

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