Bonjour GERARD,
Suite à mes vérifications je vois que vous avez appelé le service pour signaler la panne, on vous a commandé une nouvelle carte SIM à titre gratuit, à votre domicile. Il y a 48h à 72h de traitement ouvré de notre côté, à cela s'ajoute également des délais poteaux.
Une fois réceptionné, il faudra l'activer, vous pourrez le faire depuis le Serveur Vocale Interactif au 09 69 360 200 (appel non surtaxé) ou sur votre espace client.
Quant aux raisons de dysfonctionnement, il peut y avoir une panne sans quand l'on sache pourquoi. C'est pour cela qu'on vous a commandé une nouvelle sans frais.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/#/pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Syrine, Conseillère Assistance Mobile.