Question en attente de réponse
Refus de paiement / SMS reçu surfacturés
Bonjour,
Je souhaite déposer une réclamation sur une facture présentant la réception de SMS surfacturés. Merci de prendre contact au plus vite afin de régulariser la situation
Réponse
Bonjour BENJAMIN,
Votre forfait Cdiscount mobile 40 Go - sans engagement contient des appels, SMS, MMS illimités.
Je constate qu’il y avait deux SMS envoyés le 10/08/2023 depuis votre téléphone vers un numéro surtaxé.
Afin d'éviter tout ce qui est hors forfait, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1€/mois, elle bloque ces éléments :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre) Vous pouvez l’activer depuis votre espace client en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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