Question en attente de réponse
Problème de facture, depuis septembre, il y a toujours 10€ de plus à payer! C’est un supportable!
Je comprends que en septembre que je dois payer 10€ de plus parce que ma banque a rejeté le prélèvement. Mais pourquoi il y a encore 10€ plus pour le mois du octobre comme ma banque fonctionne normale et n’a pas refusé le percement de dernière fois?
Réponse
Bonjour MENGHUI,
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
La facture du 26/09/2023 comprend des frais liés au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 12/09/2023.
La facture du 26/10/2023 comprend des frais liés au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 06/10/2023.
Je constate que le dernier prélèvement est rejeté pour le motif “sur ordre du client“.
Je vous invite à vérifier l'IBAN renseigné sur votre ligne et si nécessaire, le modifier depuis votre espace client sur la rubrique “votre compte” puis “coordonnées bancaires”, ainsi à vous rapprocher de votre banque afin d’autoriser les prélèvements au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution. Sachant que le prochain prélèvement est prévu pour le 05/11/2023.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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