Question en attente de réponse
Forfait avec 2€ d’option ajoutée sans consentement
Bonjour
Je vous ai écrit la semaine dernière concernant le forfait de ma fille et mon épouse pour qui vous avez rajouté une option de 2€ qui n’a jamais été réclamé. Vous prenez vos clients pour qui ? Je vais rester poli mais me répondre que la période est passée et que vous ne pouvez pas revenir sur cette décision unilatérale, c’est encore plus se foutre de nous!
Je vous demande, et là, vous avez bien ma validation, de stopper immédiatement cette option de 2€ que vous avez rajouté à notre insu (j’ai vérifié avec ma fille et ma femme, en effet, elles ont bien reçu le sms que vous citez) mais c’est un sms parmis tant d’autres pubs, qui n’a aucune valeur contractuelle.
Et évidemment je vous demande également de rembourser le surplus facturé.
Si rien n’est fait, je ne me priverais pas sur les réseaux sociaux de dénoncer vos agissements de vente forcée et nous changerons bien évidemment tous nos forfaits pour aller ailleurs, vers des prestataires plus respectueux de leurs clients…
Cordialement
Réponse
Bonjour Alexandra,
Vous avez été choisis parmi nos clients pour profiter d'une offre promotionnelle à l'essai, permettant d'augmenter votre volume d'internet de 30 Go.
Le premier mois, l'enrichissement d'offre est gratuit puis 2 euros /mois.
Après le mois gratuit et les quatre mois d'essai, si vous n'êtes pas convaincus, vous pouvez demander la résiliation ainsi que le remboursement des sommes facturées.
À l’issue des mois d'essais, l'avantage est intégré automatiquement dans le forfait.
Je suis navré, car l'avantage internet ne peut pas être désactivé.
Un mail et SMS de prévention vous ont été envoyés pour vous informer de cet avantage avant son application.
Un SMS vous a été envoyé le 21/06/2023 qui mentionnait : "Cdiscount Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 30 Go supplémentaires d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 0609757308.
À partir du 17/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData.";
Je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Zouhair, Conseiller Assistance Mobile
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