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Question en attente de réponse

Problème facture avec forfait

LUDMILLA S.
LUDMILLA S.

LUDMILLA S.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour
J'ai été facturé d'un forfait a l'international qui n'as pas fonctionné. J ai été prélevé d'un montant de plus de 78€ alors que mon forfait de base et de 12.90€ et que lotion internationale était de 29.90€
Rien n'a fonctionné, j'ai du prendre unr carte dans le pays dans lequel j'ai séjourné. Pourriez vous me rembourser la différence

Réponse

Hind K.
Hind K.

Hind K.

Niveau
5
32770 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ludmilla,

Votre facture s’élève à 78,19€, cela comprend le prix de votre abonnement (12.99€) plus les recharges souscrites.

Vous avez validé un achat de deux recharges voyages depuis votre espace client le 08/10/2023 : appels, SMS illimités et 3 Go en Suisse valable 14 jours à 59.98€ (29.99€*2).

Les recharges ne sont pas annulables ni remboursables.
La facturation étant légitime, nous n’avons pas la possibilité de régulariser la différence.

Pour vos prochains voyages, en cas d’anomalie, notre service technique est joignable sur l’Assistance Mobile afin de vous assister à résoudre le dysfonctionnement.
Merci pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère NRJ Mobile.

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