Question en attente de réponse
Option non consentie facturée
Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant l'activation d'une option payante sur mon compte, qui a été effectuée sans mon accord préalable. L'option en question, a été activée sans que je donne mon consentement, ce qui a entraîné des frais supplémentaires non désirés sur mes factures de juillet a octobre 2023. Je tiens à souligner que je n'ai jamais sollicité cette option ni donné d'instructions pour son activation.Je vous demande donc de bien vouloir procéder au remboursement des frais qui ont déjà été facturés (4 x 2€, plus prélèvement de début novembre a venir et qui doit sûrement être engagé donc probablement au total 5 x 2€). Je souhaite également que de telles activations non autorisées ne se reproduisent plus à l'avenir. Je vous remercie de prendre en considération ma demande et de régler cette situation dans les plus brefs délais. J'attends une réponse de votre part pour confirmer le remboursement des frais occasionnés pour lesquels je n'ai jamais donné mon consentement. Cordialement.
Réponse
Bonjour FREDDY,
L'avantage internet ajouté sur votre ligne vous permet d'avoir une enveloppe internet supplémentaire sans aucune modification sur le forfait et avec un tarif intéressant.
Un mail vous a été envoyé incluant un lien vous permettant de le refuser.
Vous avez aussi reçu un SMS de relance le 24/05/2023 vous informant de la finalité de la gratuité de cet avantage et la facturation des 2€ à partir du 25/06/2023.
La suppression de cet avantage est bien prise en compte suite à votre entretien téléphonique avec le service client le 30/10/2023.
Comme précisé par le collègue au téléphone, à l'issue du premier mois offert, vous disposez de 4 mois pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.
Etant donné que vous bénéficiez de l’avantage depuis 6 mois et la période donnée est déjà dépassée, nous n’avons plus la possibilité de valider un remboursement.
La résiliation sera effective définitivement le 25/11/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait), et ça ne pourra plus être réactivé.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.
Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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