Question en attente de réponse
Pb changement de RIB
Bonjour,
J'ai fait une demande de changement de RIB en ligne le 04/09/23. On m'a indiqué : "Votre changement d'IBAN sera effectif le 13/09/2023"
Fin septembre, j'ai revérifié, il était indiqué "Votre changement d'IBAN sera effectif le 13/10/2023".
Ce jour, je viens de revérifier, il est indiqué "Votre changement d'IBAN sera effectif le 13/11/2023".
Ma demande ne sera visiblement jamais traitée. Je pense que c'est parce que j'ai indiqué qu'il y avait un changement de payeur, mais ce n'est pas le cas : le titulaire ne change pas, c'est le RIB qui change. Je ne peux pas annuler la demande en cours, je suis donc bloquée.
Pouvez-vous débloquer la situation svp ?
Par ailleurs, j'ai tenté pendant 1/2h de trouver un moyen de contacter votre service client par téléphone ou messagerie. Impossible d'avoir un humain au bout du fil, y compris en appelant le 09 69 36 02 00 ou en cliquant sur "Etre rappelé par un conseiller ?" > "DEMANDER UN RAPPEL"
=> "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisé"
Expérience utilisateur extrêmement frustrante :-(
Réponses
Bonjour TUDY,
Votre abonnement Cdiscount vous offre un service client disponible sur le site de l’assistance mobile et non pas un service client téléphonique.
Vous avez effectué un changement de payeur au lieu d’un changement d’IBAN, c’est pour ça qu’il est toujours en attente de pièces justificatives.
Je viens de vous annuler la demande de changement de payeur.
Je peux prendre en charge le changement de vos coordonnés bancaires.
Afin de vous apporter plus d’informations, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour TUDY,
Merci pour votre retour.
Le changement d'IBAN a bien été pris en compte.
Le nouvel IBAN sera pris en compte à l'édition de la facture prochaine.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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