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Question en attente de réponse

Je n'ai pas eu de réponse à ma question !! J'attends la puce de mon enfant qui n'est toujours pas arrivée !!

SAMANTHA V.
SAMANTHA V.

SAMANTHA V.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
SAMANTHA V.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
30 octobre 2023
il y a environ un mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Une réponse au moins !!! C'est beaucoup trop long !!

Réponse

Hind K.

Hind K.

Niveau
5
18800 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Hind K.
Date
réponse
r

Bonjour Samantha,

Aucune demande n’a été enregistré de votre part sur l’Assistance Mobile ou via le service client.

Je constate que vous avez effectué une suspension de ligne à votre initiative le 18/10/2023 ainsi que vous avez commandé une nouvelle carte SIM le même jour gratuitement depuis votre espace client.

Celle-ci a été expédiée le 19/10/2023. Les commandes de remplacement sont envoyées en courrier simple, il n’y a donc pas de numéro de suivi.

Étant donné que le délai est dépassé, je procède à un nouvel envoi gratuit à votre domicile.
Nos délais de réception sont de 48h ouvrés (hors weekend et jours fériés) plus le délai de poste.

À réception de votre carte SIM, vous pouvez l’activer depuis votre espace client ou revenir vers nous via un nouveau post.
Vous trouvez plus de détails sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ....

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère NRJ Mobile.

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