Bonjour ROMAIN,
Je comprends votre ressenti concernant cette surconsommation.
La surconsommation de 4,50 EUR dû à un SMS vers numéro surtaxé le 13/09/2023.
Pour voir le détail de votre surconsommation depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de mettre en place un remboursement de cette surconsommation.
Pour éviter toute sorte de hors forfait, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 EUR/mois qui bloque :
– Les appels et SMS vers les numéros surtaxés.
– Téléchargements Gallery (paiement à l'acte).
– Services à valeur ajoutée
– Des usages de la France vers l'étranger (appels, SMS et MMS)
– Des usages depuis l'étranger (appels, SMS, MMS et internet)
Le délai d’activation est de 2h à 24, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc...
Si vous souhaitez activer cette option depuis votre espace client et je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : se connecter à l’espace client.
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
- Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
