SMS surtaxé reçu et facturé

Bonjour ALEXANDRE,

Après vérification, je vous confirme que l'utilisateur de la ligne a bien envoyé un SMS le 14/10/2023 à 08h33 au numéro que vous évoquez. De plus, et conformément à nos Conditions Générales, le titulaire du contrat reste le seul responsable des usages émis à partir de la carte SIM.

Il s'agit d'abonnements entièrement indépendants des opérateurs. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.

Au regard de ces informations et bien que je comprenne votre situation, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande. En effet, je ne pourrai pas vous rembourser les 4.50 EUR facturé.

Vous pourrez obtenir toutes les informations sur les numéros surtaxés via le lien suivant : http://www.infosva.org.

Ainsi, je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.

Je constate qu'un collègue du service client, vous a activé une option de blocage, qui bloque les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.