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Question en attente de réponse

Refus d'option imposée

Quentin H.
Quentin H.

Quentin H.

Niveau
0
3 / 100
points

NRJ Mobile a tenté d'imposer une option de 3€ sur mon forfait pour 60 giga de plus que j'ai refusé.
Je souhaite avoir confirmation que je ne serai pas facturé de leur initiative que je refuse en bloc.
Qui contacter ? Le standard téléphonique ne sert à rien.

Réponses

JASON L.
JASON L.

JASON L.

Niveau
0
11 / 100
points

Salut !

J'ai eu la même mésaventure aujourd'hui même, je te conseille d'appeler le 09.69.36.02.00 de là tu t'orientes vers ton souci, j'ai pour ma part eu une confirmation orale et un SMS du fournisseur me confirment mon refus de l'option imposée.

Bonne soirée à toi l'ami.

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
5
27460 / 40000
points
Equipe

Bonjour Quentin,

Le service client téléphonique n'est pas inclus dans les offres Cdiscount Mobile, c'est pour cela que vous n'avez pas la possibilité de nous contacter.

De ce fait, nous avons mis à votre disposition cet espace communautaire afin de vous permettre de trouver des astuces, des réponses à vos questions et en partager également.

Votre forfait a été valorisé le 25/10/2023 de 60 Go supplémentaire en France métropolitaine ainsi 3 Go en Union européenne et DOM à seulement 3 EUR/mois.

Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures.

Dans ce cadre, un courrier et un mail informatif vous ont été envoyés.

Je vous confirme que votre souhait de conserver votre forfait actuel a été pris en compte le 31/10/2023 depuis votre service client. La résiliation définitive prendra effet le 23/11/2023 (prochain jour de renouvellement de forfait), un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande à cette même date.

Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.

La résiliation a été faite durant le premier d'essai, donc vous ne serez pas facturé.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
5
27460 / 40000
points
Equipe

Bonjour JASON,

Je vous confirme que votre souhait de conserver votre forfait actuel a été pris en compte le 31/10/2023. La résiliation définitive est prévue pour le 12/11/2023 (votre jour de renouvellement de forfait), Un SMS vous a été envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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