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Question en attente de réponse

Pourquoi une option payante a été ajouté à mon forfait sans mon accord

MAX-PAUL D.
MAX-PAUL D.

MAX-PAUL D.

Niveau
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points

Une option a été ajouté sans mon accord et voilà que je paye pour un supplément internet qui ne me sers pas. Je trouve cela scandaleux

Réponse

Bonjour Max-Paul,

L’avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

Vous avez été averti par mail ainsi qu’un SMS avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
À l'issue du premier mois offert, vous disposez de quatre mois pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.

Étant donné que vous bénéficiiez de l’avantage depuis neuf mois et la période donnée est déjà dépassée, nous n’avons plus la possibilité de le supprimer.
Ce contenu devient une partie intégrale dans votre forfait.

Merci pour votre compréhension.

Cependant, je constate que vous avez demandé une résiliation de votre abonnement depuis votre espace client.
Celle-ci sera effective le 12/11/2023.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère NRJ Mobile.

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