Question en attente de réponse
arnaque prelevement
Bonjour,
je m'aperçois que vous avez prélevé 20 euros ( 10 / MOIS ) suite a un abonnement ( téléchargement gallery ) chose que j'ai jamais souscris et ne me dites surtout pas que j'ai cliqué sans le savoir et en plus il ny'a aucune rubrique sur mon espace personnel pour anulé cette abonement ni savoir qui prélève , un abonnement doit etre fait en bonne et du forme avec un formulaire et une signature autrement ça s'appel du vol et je vais porter plainte , ni mail ni sms pour prévenir un tel abonnement , prélèvement a la douce comme un cambrioleur.....
Réponse
Bonjour Adel,
La facturation des achats multimédias provient d'un service auquel vous avez souscrit en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Ces services sont indépendants de l'opérateur qui n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Il est possible de visualiser et résilier les services de contenu sur la rubrique “abos Internet+/SMS+” depuis votre espace client. Vous avez pu résilier ce service, un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.
Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour éviter les hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Numero Inconnu sur un nouveau forfait
Bonjour, j'ai le même problème que beaucoup, la présentation des numéros ne fonctionne pas, malgré que l'option soit bien cochée sur mes deux forfaits, pouvez vous m'aider... -
Est-ce que je peux appeler et être appelée quand je serai en Italie avec mon forfait Auchan actuel ?
utilisation de mon téléphone en ItalieBonjour MARIE LINE, Auchan Telecom 100Go vous permet de bénéficier des appels/SMS/MMS décomptés du forfait, plus d'une enveloppe Internet de 10Go depuis l'Europe et les... -
Ligne inactive - SVP aidez moi
Bonjour, N'ayant aucun retour sur mon problème je reposte un message ici: Depuis le 01/12 soir je ne peux toujours pas utiliser ma ligne malgré le paiement hors forfait réalisé...
-
