Consommations à l'étranger

Bonjour Maryam,

Vous avez eu une surconsommation de 60€ suite à une utilisation internet au Maroc entre le 31/10/2023 et le 01/11/2023.
Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes suivantes :

• Se connecter à l’espace client.
• Cliquer sur Suivre vos consommations.
• Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
• Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Vous aurez la visibilité sur les trois derniers cycles (celui en cours et des deux dernières factures).

Cependant, une alerte de surconsommation vous a été envoyée pour vous indiquer qu’une avance sur facture vous sera demandée à partir de 20,70€.
Une suspension de votre ligne a été mise en place le 01/11/2023 pour éviter d’avoir un dépassement très important et cela impacte l’utilisation en et hors France.

Je vous invite à régulariser la sommer depuis votre espace client sur la page d’accueil ou en nous appelant au 0969360200 joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

Une fois le paiement est validé, la remise en service se fera automatiquement sur votre ligne maximum 2h après.
Vous trouvez plus de détails sur la FAQ suivante : Comment régler une avance sur facture - Résolue (assistance-mobile.com).

Toutefois, concernant vos appels émis vers le Maroc en période du Séisme, nous avons validé un remboursement de 10€ sur votre ligne sous forme d’un avoir sur la facture du 16/10/2023.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.