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Question en attente de réponse

suite de ma question sur 12€

Hasan U.
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Vous allez me rembourser le 10€ frais de mise en service car sur l'espace client c'etait impossible de modifier le RIB et c'est pour cela je vous ai envoye un mail avec le rib le 26 septembre à cette adresse "justificatifs@nrjmobile.fr."
Vous avez l'accès de mon compte bancaire et ce n'ai pas à vous servir comme c'est un compte annex de NRJ.
Je vous invite à vérifier tout cela et envoyer une demande de remboursement immédiatement, si vous ne pouvez pas le faire demandez à votre responsable.

Réponse

Bonjour Hasan,

L'adresse email justificatifs@nrjmobile.fr est pour la récupération des pièces justificatives lors de la souscription.

La modification d'IBAN a été effectuée le 10/10/2023 après la présentation de la facture à la banque (22/09/2023), raison pour laquelle la prise en compte du changement était à partir de la facture qui suit (celle d'octobre).

Suite à la remise en service de votre ligne après le paiement par carte bancaire effectué le 11/10/2023, vous avez eu 10 EUR de plus comme frais de remise en service sur la facture d'octobre.

Je suis vraiment navré de vous annoncer qu'il n'y aura pas un remboursement de ces frais, conformément aux conditions générales de vente (Page 6) que vous pouvez consulter en cliquant sur le lien ci-dessous : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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