Question en attente de réponse
Comment renoncer à l'option 40 Go supplémentaire et rester sur mon forfait actuel ?
Bonjour, j ai bien reçu un email informatif mais le lien pour rester sur le forfait actuel conduit bêtement dans l'espace client. La résiliation de l'option ne fonctionne pas.
Réponse
Bonjour Isabelle,
L’avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Vous avez été averti par mail ainsi qu’un SMS avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
À l'issue du premier mois offert, vous disposez de quatre mois pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.
Je vous ai supprimé l'avantage parce que ce ne l'était encore pas, ça sera résilié le 20/11/2023 qui est le jour de renouvellement de votre forfait.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.
L’enrichissement ne peut plus être réactivé.
Rassurez-vous, étant donné que la résiliation a été faite pendant la période d’essai, aucune facturation n’a été appliqué sur votre ligne et votre forfait reste au prix initial.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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