j'ai une conso hors forfait sans savoir d'ou celà vient

Bonjour franck,

Votre forfait vous permet d’utiliser votre ligne en Union Européen et les DOM en cas de voyage occasionnel et cela comprend des appels et SMS/MMS illimités avec 40 Go d'internet et 6 Go d'avantage internet supplémentaire.

La Suisse ne fait pas partie des destinations incluses dans votre forfait, dont l'utilisation de votre ligne génère des hors forfait selon la tarification suivante :

• Les appels effectués en Suisse : 0,40 €/min pour les appels émis et 0,13 €/min pour les appels reçus.
• Les SMS effectués depuis la Suisse : 0,13€/SMS en envoi et gratuitement en réception.
• Les MMS effectués depuis la Suisse : 0,70 €/destinataire émis et reçus.
• Internet depuis la Suisse : 0,70 €/Mo.
Vous trouverez la brochure tarifaire sur ce lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf (page 5 / la Suisse est la zone 1 bis).


Je constate que sur votre ligne il y a deux SMS envoyés depuis la Suisse le 26/10/2023, ainsi que vous avez consommé 23 Mo depuis la Suisse le même jour, cela a généré une surconsommation qui s'élève à 16,33 €.

L'option Réception illimitée depuis l'UE et Suisse à 4 €/mois a pour but de recevoir les appels en Suisse sans aucun hors forfait. La suppression de cette option est bien faite depuis votre espace client le 01/11/2023 et sa résiliation sera prise en compte le 13/11/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait).

En outre vous avez effectué des appels depuis le France vers la Suisse le 27/10/2023 et le 01/11/2023 et cela a généré un hors forfait d'un montant de 5,09 €.

Les appels depuis la France vers les mobiles étrangers ne sont pas inclus dans votre forfait, raison pour laquelle vous étiez facturé en hors forfait. Les appels depuis la France vers la suisse est à 0,50 €/min.

Vous trouverez la brochure tarifaire sur ce lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf.

Cette facturation est légitime, nous n'avons pas la possibilité de l'annuler.

Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :
-Se connecter à l’espace client.

• Cliquer sur Suivre vos consommations.
• Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
• Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).

Je vous remercie pour votre compréhension.

En revanche, on dispose des options voyages suivantes :
• 30min d'appels + 50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 6 €/mois.
• 1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France à 9 €/mois.
• 3h d'appels + 300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France + 300 Mo en Suisse à 20 E/mois.
Vous avez également un large choix des recharges :
• Recharge 500 Mo en USA, Canada et Suisse valable 7 jours à 3,99 €.
• Recharge 30 min d'appels, 30 SMS et 500 Mo en Suisse valable 7 jours à 9,99 €.
• Recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours à 14,99 €.
• Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en Suisse valable 14 jours à 29,99 €.
Vous pouvez les activer depuis votre espace client ou en contactant votre service client au 200 (0969360200 depuis un autre téléphone) joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.