Bonjour, pourquoi ma facture est passé de 12.99 à 14.99 ce mois ci ?

Bonjour YAMINA,

Votre dernière facture éditée le 31/10/2023 s’élève à 14,99 €, celle-ci comprend le tarif de votre abonnement à 12,99 € plus 2 € supplémentaires d'un avantage internet ajouté sur votre ligne en date du 30/08/2023.

Cet avantage vous permet d'avoir une enveloppe internet supplémentaire sans aucune modification sur le forfait et avec un tarif intéressant.

Ce dernier est offert le premier mois, ensuite, vous pouvez continuer de tester cette enveloppe enrichit pendant quatre mois remboursables (en cas de sa résiliation).

Un mail vous a été envoyé incluant un lien vous permettant de le refuser.

La suppression de cet avantage est bien prise en compte le 02/11/2023 depuis votre espace client.

La résiliation sera effective définitivement le 29/11/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait), et ça ne pourra plus être réactivé.

Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.

La résiliation est faite durant la période d'essai, un remboursement sera validé automatiquement sous forme d'avoir sur votre prochaine facture pour toute la période facturée.

Rassurez-vous, votre forfait actuel (Forfait Ultimate Speed - 100 Go – sans engagement) est à 12,99 €.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.