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Cette question a été résolue

Ma ligne a été suspendue ? J'ai besoin de la réactiver rapidement

ELODIE V.
ELODIE V.

ELODIE V.

Niveau
0
3 / 100
points

Ma ligne a été suspendue alors que j'étais aux Etats Unis (malgré l'achat d'un forfait de 3go) et même maintenant que je suis de retour sur la territoire la ligne est toujours suspendu.
J'ai besoin de ma ligne, merci de faire rapidement le nécessaire.

Trung hai P.
Trung hai P.

Trung hai P.

Niveau
0
50 / 100
points

Changer d opérateur nrj mobile une vrai harnaque je suis même cas que vous je v changer opérateur

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Réponses

Bonjour Elodie,

Vous avez souscrit une recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours le 25/10/2023 à 14,99 euros.

Les appels/SMS/MMS ne sont pas décomptés de cette recharge, car elle inclut uniquement la connexion internet, raison pour laquelle vous avez eu un hors forfait d'un montant de 49,00 euros.

Je trouve que votre demande a été déjà prise en compte suite à votre contact au service client aujourd'hui le 03/11.

Pour un éventuel voyage, je vous propose d'opter pour une recharge voyage appels et SMS illimités et 3 Go valable 14 jours à 29.99 EUR.

Je partage avec vous une FAQ contenant les différentes recharges que nous avons : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Trung hai,

Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite

Samar, Conseillère Assistance Mobile
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