Bonjour CHARLOTTE,
Votre forfait vous permet d’utiliser votre ligne en Union Européen et les DOM en cas de voyage occasionnel et cela comprend des appels et SMS/MMS illimités avec 25 Go d'internet et 2 Go d'avantage internet supplémentaire.
La Royaume-Unis étant incluse en Roaming, aucun hors forfait ne sera appliqué sur la ligne et aucune option internationale n'est nécessaire à activer.
L'option internationale avec web est bien active sur votre ligne qui vous permet de continuer à utiliser internet après épuisement de votre enveloppe internet data, cela génère une surconsommation en hors forfait (0,00216 €/Mo)
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf (page 5 - Royaume-Uni fait partie de la zone 1).
L'utilisation des applications (Facebook, Messenger, WhatsApp..) est considérée une consommation d'internet.
Une fois votre surconsommation s'élève à 37 EUR, votre ligne sera suspendue afin d'éviter un dépassement de facture important et imprévu et vous serez amené à la payer pour avoir la remise en service de votre ligne.
Je vous conseille également d’utiliser le wifi afin d’économiser votre enveloppe internet.
Afin de capter le réseau en étranger, il est nécessaire de mettre le téléphone en mode réseau automatique et activer l’itinérance des données mobiles avant votre départ, et de redémarrer votre mobile une fois arrivé.
Si le voyage est en bateau ou en avion, je vous invite à éteindre carrément votre mobile pour ne pas capter le réseau satellitaire qui pourra entrainer une facturation en hors forfait.
Lorsque vous souhaitez appeler depuis le Royaume-Uni vers la France, il faut remplacer le 0 du numéro du correspondant par le 0033 (l’indicatif pour la France).
En cas de blocage, vous pouvez revenir vers nous ou appeler le service client depuis le Royaume-Uni sur le 0033969360200, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
