Problème d'abonnement non désiré

Bonjour JESSICA,

Je me suis permis de masquer vos numéros de téléphone pour qu'ils ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.

Je constate que vous avez des achats multimédias sur les deux lignes.

Les achats multimédias ou bien les téléchargements gallery sont des services indépendants de l'opérateur souscrit via votre mobile en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)

Vous avez la possibilité de payer ces services par carte bancaire ou par le biais de la facture mobile.

L'opérateur se positionne donc en prestataire de paiement. Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Le service DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger a été souscrit sur votre ligne 0771XXXX98 le 26/10/2023, et sur la ligne 0602XXXX92 le 06/09/2023 à un tarif de 5 EUR/semaine.

Ce qui explique les 10 EUR de plus qui correspondent à deux semaines d'utilisation sur la ligne 0771XXXX98 et 15 EUR à 3 semaines d'utilisation sur la ligne 0602XXXX92.

Rassurez-vous, j'ai résilié ce service et un SMS de confirmation vous a été envoyé sur chaque ligne.

Puisque la ligne 0771XXXX98 est utilisée par une personne mineure, je vous invite à souscrire l'option de blocage 1 EUR/mois qui permet de restreindre la ligne en interdisant les téléchargements gallery, les usages surtaxés et internationaux.

Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

• Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options
• Cliquer sur le lien "Ouvrir"
• Sélectionner l'option Blocage
• Cliquer sur Valider
Afin d'avoir plus d'informations concernant l'option de blocage, je vous prie de consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.