Question en attente de réponse
Bonjour, comment changer la date de prélèvement de ma facture ? Je souhaite que celle ci passe le 06 de chaque mois ?
Bonjour, suite à des incident de paiement sur mes prélèvements de mes factures je souhaite modifier les dates de facturation des 5 lignes au 6 de chaque mois svp
Réponses
Bonjour AMANDINE,
Je constate que vous avez cinq lignes NRJ Mobile, par contre, vous avez seulement deux factures.
La ligne 07XXXXXX63 a sa propre facture, et les lignes 07XXXXXX45, 06XXXXXX01, 06XXXXXX62, 06XXXXXX48 ont une facture regroupée.
Le changement de date de prélèvement est facturé 5 € pour chaque facture.
Toutefois, si vous souhaitez le changement sur les 5 lignes, cela va générer une facturation de 10 € qui sera ajouté sur la facture qui suit.
En outre, votre jour de renouvèlement du forfait est le 14 du mois, vous pouvez choisir une date de prélèvement entre le 19 et le 05.
Donc ce n'est pas possible de choisir le 06 comme date de prélèvement.
Souhaitez-vous faire la modification ? Si oui, pour quelle date ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour, je souhaite en effet changer pour les 2 factures pour le 05 de chaque mois.
Et j'aimerai si possible rassembler également la ligne qui est seule avec les autres pour avoir qu'une seule facture.
J'accepte sans problème, les 10e de frais pour la modification de date.
Bonne journée
Bonjour AMANDINE,
Je vous ai validé le regroupement des factures pour les cinq lignes.
De ce fait, la modification de date de prélèvement est facturée 5 € pour l'ensemble des lignes en une seule fois.
Vous pouvez choisir une date entre le 19 et le 04.
J'ai essayé de vous joindre sur votre mobile afin de vous informer des dates possibles et prendre en charge la modification, mais vous étiez injoignable.
Si besoin, vous pouvez revenir vers nous via un nouveau post sur l'Assistance Mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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