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Question en attente de réponse

mon réseaux (appel et 4G) se coupe sans aucune raison apparente.

CORENTIN G.
CORENTIN G.

CORENTIN G.

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Bonjour, cela fait plus de 4semaines que mon réseaux (appel et 4G) se coupe par intermittence. Le seul moyen pour moi de retrouver le réseau est de redémarrer mon téléphone, mais cela commence a me fatiguer de le redémarer plusieures fois par jours... De plus il m'est impossible de téléphoner a certaines personne alors que je pouvait le faire sur mon ancien téléphone.

Réponse

Bonjour CORENTIN,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.

Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur Finistère, et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.

D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu pour le 07/11/2023.

De votre côté, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile de temps en temps jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

À bientôt sur l'Assistance Mobile.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/#/pour trouver les réponses à vos futures questions.

Amal, Conseillère Assistance Mobile.

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