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Question en attente de réponse

Problème accès appli NRJ

Philippe G.
Philippe G.

Philippe G.

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Bonjour.

Mon accès est bloqué à mon espace client sur l'application Android: NRJ MOBILE (trop de tentatives).

Mais mon accès sur Internet ORDINATEUR : NRJ MOBILE fonctionne.

Pourriez-vous s'il-vous-plaît :

débloquer mon accès à l'application Android.
me préciser quel identifiant je dois utiliser ? Mon mail comme sur ordinateur ? Mon numéro de téléphone ?
Merci d'avance.

Cordialement

Réponse

Bonjour Philippe,

Je suis navrée pour le blocage rencontré.

Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme la résolution de problème d’accès à l'Espace client. Votre code confidentiel a été réinitialisé.

  • Sur l’application, vous pouvez utiliser comme identifiant votre numéro de téléphone portable avec le nouveau code confidentiel.
  • Pour le site web, il faut utiliser votre adresse mail avec le nouveau code confidentiel.
  • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.

    Je vous souhaite une excellente journée.
    Douae, Conseillère Assistance Mobile.

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