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Question en attente de réponse

Bjr ma ligne nrj a été suspendu suite à une sur consommation cependant je n’ai rien fais avec mon mobile ? Cordialement

AYOUB E.
AYOUB E.

AYOUB E.

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Je me permets de vous contacter en urgence pour signaler un problème avec ma ligne mobile. Récemment, j'ai cliqué sur un lien ou téléchargé une application sur mon téléphone, ce qui a eu pour conséquence l'envoi non autorisé de SMS depuis ma carte SIM. En raison de cette situation, ma ligne a été suspendue par l'opérateur. Cependant j’ai réinitialisé mon téléphone je voulais donc savoir à quand ma suspension sera terminée .
Cordialement merci

Réponse

Bonjour Ayoub,

Une limitation a été déclenchée automatiquement par notre système de contrôle de risque suite au nombre important des SMS envoyés depuis votre ligne.

Une analyse doit être faite par la cellule dédiée avant la remise en service.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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