Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture ne coïncide pas avec mon forfait
Bonjour, pourquoi j'ai un prélèvement de 19.98 ce mois ci alors que j'ai un abonnement de 12.99 avec 3 euro de remise donc ce qui fait un abonnement à 9.99 ? Et pourquoi je ne peux pas accéder à mes factures que ça soit sur l'application comme sur l'espace client ?
Réponses
Bonjour JIMMY,
Je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne et l'accès à l'espace client est restreint.
Afin d'avoir une visibilité sur les factures, je vous invite à vous rapprocher du titulaire qui a la possibilité de modifier le niveau d'accès.
Une suspension a été effectuée sur votre ligne, suite au rejet du prélèvement le 02/10/2023.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement effectué par carte bancaire le 03/10/2023, ce qui a généré des frais de remise en service de 10 EUR sur la facture qui suit.
Ce qui explique le montant de la facture du mois d'octobre qui s'élève à 19.98 EUR au lieu de 9.98 EUR.
La date de prélèvement est le 08 de chaque mois, je vous propose de changer cette date si elle ne vous convient pas pour éviter les rejets des prélèvements.
Vous pouvez choisir entre le 01 et le 20 de chaque mois comme jour de prélèvement.
Le changement est un acte payant à 5 EUR.
Souhaitez-vous changer la date de prélèvement ? si oui, désirez-vous quel jour entre le 01 et le 20 ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour JIMMY,
J'attends toujours un retour de votre part concernant la réponse que je vous ai apportée le 09/11/2023.
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour après vérification ma conjointe qui est la titulaire ne peut pas accéder aux factures non plus comment modifier le niveau d'accès pour pouvoir accéder à mes factures ?
Concernant la date de prélèvement, être prélevé le 8 me convient parfaitement à condition d'être prélevé le 8 et pas le 2
Bonjour JIMMY,
Vous avez la possibilité de modifier le niveau d'accès de l'espace client en suivant les étapes suivantes :
- Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail lulXXXXXXX1@gmail.com et mot de passe)
- Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet "Votre compte".
- Cliquer sur "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client" et modifier le niveau d'accès. Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et vous reconnecter.
Vous aurez par la suite un accès total aux factures et aux divers actes de gestion de votre ligne.
Rassurez-vous, le prélèvement est toujours programmé pour le 08 de chaque mois.
Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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