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Bonjour je. Pense que ma carte sim est HS

CYRIL L.
CYRIL L.

CYRIL L.

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Bonjour j'ai effectué tous les tests possibles sur ma carte SIM réinitialisation changement de portable le problème persiste je n'ai toujours aucun réseau sur ma carte SIM serait-il possible de m'en renvoyer une autre car je pense qu'elle est vraiment défectueuse cela fait deux mois que je n'ai plus de ligne je ne peux plus appeler je ne peux plus aucun sms message juste appel d'urgence et j'insiste que j'ai fait toutes les démarches avec mon téléphone remise à zéro paramétrage à zéro valeur d'usine et essayer sur un autre portable même problème cordialement monsieur liot

Bonjour CYRIL ,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Concernant votre demande je constate qu'effectivement vous n'avez pas utilisé votre forfait, ainsi qu’après vérification il n'y a aucun incident qui impacte votre département (40180 narrosse ).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne l’émission et/ou aussi la réception ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieure de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée !

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

Bonjour CYRIL ,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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