Question en attente de réponse
Refus de prelevement bancaire
Bonjour,
Pour la 3eme fois de suite, vous me sur-facturez un refus de prelevement sur le reglement de ma facture mensuelle alors que j'ai ete a chaque fois debite de mon compte.
Merci de verifier de votre cote et me rembourser les sommes dues.
Je vous enverrai tous les justificatifs si vous le souhaitez.
Cordialement, ZZ
Réponse
Bonjour Zouhir,
Vous avez un forfait Cdiscount mobile 200 Min 200 SMS 200 et 200 Mo depuis l'Europe et les DOM à 2 euros.
Notre opérateur a représenté le prélèvement le 17 de chaque mois à la banque.
Vos factures ont été rejetées pour un motif de provision insuffisant, et ça a généré une suspension au niveau de l'internet et les SMS.
Je suis navré, car des frais de remise en service 10 euros ont été rajoutés qui ne sont pas remboursable, même le paiement a été validé par carte bancaire.
Je vous propose de changer la date de prélèvement pour éviter les rejets, vous pouvez le modifier entre le 12 jusqu'au 25 de chaque mois, c'est facturé à 5 euros une seule fois.
Je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Zouhair, Conseiller NRJ Mobile
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Frais rajoutés
Bonjour, Encore une fois 10 € de frais de rejet ont été rajouté a ma facture hors j ai un paiement par CB. Si vous ne regularisez pas la sotuation je ne paie pas la facture... -
Je ne peux pas télécharger de factures que ce soit depuis mon téléphone ou mon pc
Impossible de télécharger une facture -
Pourquoi devrai-je payer 42,27€ sachant que mon forfait est de 18,99€ ?
Pourquoi devrai-je payer 42,27€ sachant que mon forfait est de 18,99? Le détails de la facture inscrit que je doit 18,99€.....Merci d'avance
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