Question en attente de réponse
Réclamation concernant hors forfait
Bonjour, de voyage en Suisse, j'ai reçu deux textos de votre part pour un hors forfait de 60 euros ! Je ne comprends pas cette facturation : je me suis rendue à plusieurs reprises récemment au Royaume-Uni qui n'est pas dans l'UE et je n'ai eu aucun hors forfait. Je ne comprends pas comment j'ai pu avoir autant de hors forfait à peine arrivée en Suisse- qui est plus proche que le Royaume-Uni- alors que j'ai juste consulté mon compte en banque et pourquoi vous n'avez pas bloqué ce fors forfait totalement anormal par rapport à ma consommation normale avant qu'il n'atteigne ce montant. Ma ligne est à présent bloquée et la seule solution que me propose votre service client est de régler la totalité de cette somme anormale. Je ne peux même pas récupérer mon RIO. Merci par avance pour votre réponse avant que je saisisse l'autorité de régulation des communications électroniques, cette manière de facturer ne me paraissant pas conforme.
Réponse
Bonjour Isabelle,
Votre forfait Auchan télécom qui contient les Appels, SMS, MMS illimité, 20GO en France métropolitaine et 7GO depuis l'Europe et les DOM n'inclut pas l'utilisation de votre ligne depuis la suisse.
Votre Hors forfait s'élève à 61.73 euros, suite à la consommation de 87 MO qui date du 07/11/2023 dans cette destination.
Votre ligne a été suspendue, afin d'éviter d'avoir un dépassement très élevé.
Le prix de l'Internet depuis cette destination coûte 0,70 euro /Mo.
Vous pouvez consulter sur le lien ci-dessous la tarification :
https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/auchan-te...
Je vous invite à régler ce hors forfait par Carte Bancaire pour pouvoir récupérer vos services, vous pouvez le faire depuis votre espace client, ou en appelant le service client au 0969360200 joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
Vous trouvez plus de détails sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Une fois le paiement est validé, une remise en service sera effective dans un délai de 2h maximum, il suffit de redémarrer votre mobile.
Pour la même occasion, Je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale/mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Zouhair, Conseiller Assistance Mobile
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