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Question en attente de réponse

impossible de supprimer une option payante

ANNAËLLE S.
ANNAËLLE S.

ANNAËLLE S.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
ANNAËLLE S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
10 novembre 2023
il y a 26 jours
Consultations
consultée 10 fois
question
q

impossible de supprimer une option payante depuis mon compte, et impossible pour mon père de se connecter à son espace car il n'a plus de ligne NRJ mobile.
Comment faire ?

Réponse

Douae B.

Douae B.

Niveau
5
17310 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Douae B.
Date
réponse
r

Bonjour ANNAËLLE,

Je constate que votre espace client est en mode restreint, afin d'avoir tous les accès, je vous invite à vérifier avec le titulaire de la ligne en suivant les étapes ci-dessus :

  • Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l’adresse mail du titulaire (lucilewilsonleXXXXX@gmail.com)
  • Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
  • Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client, par la suite il suffit de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer votre abonnement et d'avoir tous les accès.
    • Ensuite, vous aurez la main pour gérer les options disponibles depuis votre Espace client sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

    Soyez rassuré, aucune option payante n’est active sur votre ligne.

    Vous avez un forfait Cdiscount mobile 60 Go à 14,99€.

    Souhaitez-vous que je réinitialise votre code confidentiel ou bien vous avez déjà le bon code ?

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
    Douae, Conseillère Assistance Mobile.

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