Question en attente de réponse
Accès options titulaire mineur
Bonjour,
J'aimerai activer l'option international pour la ligne de mon fils mineur mais sur son accès, l'accès aux options est restreint et je ne sais pas accéder à mon espace client en tant que parent.
Pouvez-vous me dire comment accéder à mon espace parent ?
et pouvez-vous activer l'option international directement (avec Web).
Je vous remercie
Réponse
Bonjour MARTIN,
Suite à votre premier post ma collègue Salma votre dossier vous a activé l’option internationale avec blocage Web qui vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
Soyez rassuré, je viens de vous activer l’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations hors l’union européenne et DOM tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS.
Je vous joins la brochure tarifaire : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf
L'ajout de cette option est gratuit.
Le délai d’activation est de 2h à 24 n France et de 48h depuis l’étranger, je vous invite à redémarrer le mobile régulièrement.
Pour avoir plus d'informations concernant les options internationales, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...
Le niveau d’accès à son espace client est restreint, raison pour laquelle vous ne pouvez pas gérer les options
Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client.
- Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol
- Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (Renouvèlement de mobile, migrations, recharge, modification des options, factures...).
Pour gérer les options depuis votre espace client, il suffit d'accéder à son espace client via le site : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... à l’aide de vos logins titulaire (mail + mot de passe)
Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant modifier le niveau d'accès
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente et un bon début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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