bonjour, je ne peux ni téléphoner, ni recevoir d'appels depuis dimanche

Bonjour FABIENNE,

Je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours sur la technologie 4G dans votre secteur (66000) et qui peut perturber vos services mobiles.

Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.

De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait, ainsi je vous invite à effectuer la manipulation ci-dessous :

– Procédez s'il vous plaît à un redémarrage du mobile.
– Supprimez le renvoi d'appel sur le mobile avec la manipulation ##002#.
– Effectuez un test de réception d'appel pour vérifier si l'anomalie est toujours présente.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour FABIENNE,

Je vous remercie infiniment pour votre retour.

J'en suis ravie que vous ayez récupéré vos services.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, je vous souhaite un bon week-end !

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile