Question en attente de réponse
Problème facture toujours pas réglé
Bonjour un conseiller m a appeler plusieurs fois en me disant que vous etiez entrain se régler mon problème il y a un mois en arrière hors a ce jours le problème n est toujours pas résolu et on me demande encore de payer 20€ au lieu de 10€ , je suis étudiante et comment vous dire que payer 20€ tout les mois pour une personne qui n a pas assez de revenu c est compliqué c est pour cela que j ai souscrit a celui de 10€
Pouvez vous me contacter ou trouver une solution très rapidement s il vous plaît
Réponse
Bonjour MARAM,
Vos factures se rejettent toujours pour le motif : Pas d'autorisation, suite à ces rejets ma collègue Salma a transmis votre demande à notre service qui gère les rejets de factures.
Le service en question mène toujours les vérifications sur votre ligne, étant donné que le mandat a été révoqué, la cellule en question a généré une nouvelle demande de changement de payeur (le payeur est vous) pour débloquer la situation, il faut attendre le prochain prélèvement prévu le 20/11/2023 pour vérifier.
Soyez rassuré, la solution sera apportée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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