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Question en attente de réponse

Impossible de me connecter à mon compte.quand je veux récupérer mon mot de passe, je ne reçois pas de mail.

Vanessa L.
Vanessa L.

Vanessa L.

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Impossible de me connecter à mon compte.quand je veux récupérer mon mot de passe, je ne reçois pas de mail. C'est comme ci j'étais un nouveau client. D'ailleurs pour pouvoir accéder à l'assistance, j'ai du aller dans nouveau client. Je dois changer mon RIB et c'est très pénible. Impossible d'avoir quelqu'un en ligne

Réponse

Bonjour Vanessa,

Je viens de réinitialiser votre code confidentiel.

Vous allez recevoir un mot de passe provisoire par SMS et je vous invite à vous connecter sur notre Site internet http: https://www.nrjmobile.fr/ pour le personnaliser.

Il faut utiliser votre adresse mail van*******ail.com comme identifiant.

Le nouveau mot de passe doit contenir :

  • 8 à 30 caractères alphanumériques (tous les caractères alphanumériques sont autorisés)
  • Au moins 2 caractères numériques
  • Au moins 2 caractères alphabétiques
  • Après la personnalisation de votre code confidentiel, vous aurez accès à votre espace client depuis l'application mobile en utilisant votre numéro de téléphone et le nouveau mot de passe.

    La modification des coordonnées bancaires est disponible depuis votre espace client, depuis la rubrique "Votre compte / Coordonnées bancaires".

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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