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Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait est réevalué

ELODIE P.
ELODIE P.

ELODIE P.

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bonjour,
j'ai un forfait de 5,98 j'ai reçu un mail pour me dire que mon forfait va augmenter de 1 euro donc je devrais payer 6,98, je vais sur mon espace client et là je m'apperçois que mon forfait est passé de 5,98 a 7,99 alors que ça devrait être 6,98 merci de faire le nécessaire

Réponse

Bonjour Elodie,

Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.

Votre forfait a augmenté de 2 euros au lieu de 1 euro, rassurez-vous, l'erreur est en cours de correction, vous aurez une régularisation de 1 euro sous forme d'avoir à l'édition de votre prochaine facture.

Je vous présente mes excuses au nom de notre équipe pour la gêne occasionnée.

Vous avez enregistré une demande de résiliation de votre ligne via votre espace client aujourd'hui, le 08/03. Elle est programmée pour le 18/03.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Je vous remercie pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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