Question en attente de réponse
changement de forfait à mon insu
Bonjour,
Vous m'avez changé de forfait 20Go -> 50 Go sans m'en informer ! Veuillez, très rapidement remettre le forfait que j'ai souscris 20 Go à 5.98 € / mois et rembourser (si le prélèvement est déjà passé) la somme supplémentaire induement collectée.
Merci d'avance,
Cordialement,
--
Joëlle Monin
Réponse
Bonjour JOËLLE,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Raison pour laquelle nous avons envoyé des communications à nos clients pour les prévenir.
Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service. Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagner dans l’évolution du mode de consommation.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie, et à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.
Malgré cette augmentation générale, et pour vous remercier pour votre confiance, nous avons décidé de changer votre offre pour bénéficier des gigas supplémentaires. Votre nouveau forfait vous permet d’avoir appels, SMS, MMS illimité plus une enveloppe internet de 50 Go. Cela a été appliqué le 03/03/2024.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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