Question en attente de réponse
Mon offre a changé de tarif
Bonjour,
J'ai déjà posé cette question hier et vous m'avez apporté une réponse en lien avec la ligne 0634XXXX42.
Or ma question portait sur la ligne 0611XXXX33 dont l'offre a augmenté et est passée à 7,99€ au lieu de 5,98€ sans que je n'ai rien demandé et sans en être avertie.
Merci de m'apporter des explications correctes.
Réponse
Bonjour AUDREY,
Je me suis permis de masquer vos numéros de téléphone pour qu'ils ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.
Le prix de votre forfait a augmenté, car nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.
Nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum, en vous offrant en même temps une meilleure qualité de service.
Soyez rassuré, votre offre est bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Nous vous avons envoyé un mail et un courrier au moins 1 mois à l'avance avant l'entrée en vigueur de la modification.
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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