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Question en attente de réponse

Activation de l'option Internationale (urgent)

Adrien C.

Adrien C.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Adrien C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
12 mai 2024
il y a 7 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Bonjour,
Je suis client NRJ mobile depuis fin février 2024, je suis à l'étranger hors UE et j'ai besoin de recevoir les SMS de manière urgente.
Je ne trouve pas l'option internationale depuis mon espace client.
J'ai bien lu les FAQ et questions relatives à ce problème (dont https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir...) et qui recommandent de faire la demande ici. Je ne peux pas appeler le service client depuis l'étranger.
Pouvez-vous activer l'option internationale (avec Web si possible) le plus rapidement possible pour ma ligne ? Merci d'avance.

Réponse

IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
66920 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
IBTISSAM J.
Date
réponse
r

Bonjour Adrien,

L’option internationale n’est normalement pas encore disponible sur votre ligne car, selon certains prérequis, vous devez avoir une ancienneté minimum de 3 mois. Vous serez éligible à partir du 08/06/2024.

Une fois ces trois mois écoulé, vous pouvez demander l'activation de l'une des options internationales suivantes :

  • l'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe Internet autorisée.
  • l'option internationale avec web : permet la consommation web dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées, elles seront facturées aux tarifs en vigueur.

Je vous invite donc de passer par un réseau WIFI afin de pouvoir communiquer.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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