Hors forfait réclamation urgente

Bonjour Ramos Daniel,

Vous avez eu une surconsommation de 60 euros, car votre mobile s'est connecté au réseau du Monténégro le 09/05.

Cette destination ne fait pas partie des destinations de votre forfait, raison pour laquelle vous étiez facturé selon la tarification internationale. (Internet 15,4 €/Mo).

Nous avons bloqué votre ligne, parce que le seuil de surconsommation était atteint.

Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend pour éviter de faire plus de hors forfait.

Vous trouverez plus d'information sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-compr...

Je vous mets en lien la brochure tarifaire : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf

Le règlement par carte bancaire de l'avance sur facture a bien été enregistré via votre espace client, le 10/05. Votre ligne est remise en service.

Vous avez l'option internationale (avec web) qui est active sur votre ligne depuis le 12/01/2023 : elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels/SMS depuis et vers l’étranger en hors forfaits sans blocage internet.

Pour éviter un éventuel hors forfait, je vous propose d'activer l'option internationale (blocage WEB) ou bien de désactiver la recherche automatique de réseau de votre mobile.

Lorsque vous faites des déplacements, votre mobile peut capter le réseau de différentes îles ou pays.

En cas de voyage en croisière ou de déplacement en bateau, ce sont aussi les tarifs relatifs au réseau satellitaire qui s’appliquent. Il est recommandé donc d'éteindre votre téléphone pendant la traversée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.