Cette question a été résolue
Avantage Internet 30 Go non consenti
Bonsoir,
Propriétaire de 4 lignes téléphoniques au sein de mon foyer, j'ai pris soin de résilier les Avantage Internet 30 Go sur toutes les lignes. Quelle surprise de recevoir ma facture ce jour et de constater que cet avantage apparaît toujours pour mon fils ! Impossible à supprimer via la gestion des options ! Ayant fait le nécessaire, merci de bien vouloir résilier cette option payante pour le 07*******05 à compter de ce jour et de bien vouloir procéder à un geste commercial.
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement,
Laetitia NAULT
06********83
Bonjour LAETITIA,
Je me suis permis de masquer vos numéros de téléphone par mesure de confidentialité.
L'avantage internet 30 Go à 2 €/mois a été ajouté sur la ligne 07*******05 le 02/04/2024, afin d'avoir une enveloppe internet supplémentaire sans aucune modification sur le forfait et avec un tarif intéressant.
Cet avantage est offert le premier mois, suivi d'une période d'essai de quatre mois remboursable en cas de résiliation :
- Les jours gratuits, du 02/04/2024 au 09/04/2024.
- Un mois gratuit, du 10/04/2024 au 09/05/2024.
- Quatre mois d’essais, du 10/05/2024 au 09/09/2024. Un mail vous a été envoyé avant l'application de l'avantage internet, incluant un lien vous permettant de le refuser.
Je viens de vous supprimer cet avantage. La résiliation sera prise en compte définitivement le 10/06/2024 (le jour de renouvellement de votre forfait), et ça ne pourra plus être réactivé. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Étant donné que la résiliation est faite durant la période d'essai, un remboursement de 2 € (couvrant la période facturée du 10/05/2024 au 09/06/2024) sera validé automatiquement sous forme d'avoir sur la facture du 12/06/2024 ou celle du 12/07/2024.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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