Pouvez-vous m'envoyer la facture détaillée du a3 mai 2024 car je ne comprends pas pourquoi elle a augmenté de 4 50 € ?

Bonjour NADINE,

Un hors forfait a eu lieu sur votre ligne suite à des SMS envoyés le 01/05 vers un numéro surtaxé facturé à 4.50 EUR.

Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.

Si ce SMS n'a pas été émis depuis votre ligne, il peut s'agir d'applications frauduleuses qui génèrent ces SMS.
Je vous invite à désinstaller toute application qui vous semblerait suspecte.

Pour éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage à 1 EUR par mois.

Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que les achats à l'acte.

Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque....

Pour avoir tous les chiffres affichés sur vos factures détaillées, il est nécessaire d'activer l'option "Relevé Conso 10 chiffres" sur votre ligne.

Je viens de vous l'activer. Le délai d'activation est de 2h à 24h.

Les numéros doivent être affichés en entier sur les factures éditées après cette date.

En parallèle, je vous fais parvenir la facture détaillée du 13/05/2024 à l’adresse mail indiquée dans votre ligne.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.