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Réponse
Bonjour ABDELAZIZ,
Une option Voyage "1h d'appels vers fixes et mobiles Maghreb + Turquie" a été activée le 11/04/2024 suite à entretien téléphonique avec le service client.
La facture du 13/05/2024 s'élève à 36,99 € et elle comprend :
- 12,99 € le prix d'abonnement.
- 12 € l'option Voyage "Maghreb + Turquie" du 11/04/2024 au 08/05/2024.
- 12 € l'option Voyage "Maghreb + Turquie" du 09/05/2024 au 08/06/2024. Cette option est à tacite reconduction et sans engagement ainsi qu'il n'y a pas de prorata si l'option est souscrite en cours de mois, tout mois commencé est dû.
Vous pouvez consulter votre facture depuis l'espace client, dans la rubrique "Factures" puis "Accéder à toutes vos factures".
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede....
En outre, une escalade concernant la facture a été créée sur votre dossier au service dédié qui vous contactera sous un délai de 48h ouvrées afin de vous apporter une réponse. Je vous invite à rester joignable.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour, je ne comprends pas pourquoi j'ai été facturée 2 fois ce mois ci ?
le 03/09/24 et le 06/09/24 15.99 euros -
hors forfait de 10 euros sur ma facture pour un achat multimédia sans raison
Je voudrais être rembourser et surtout que cela ne reproduise pas car je ne sais même pas ce que c'... -
Je suis prélevé chaque mois en double sur mon compte bancaire depuis avril 2023
Je suis prélevé chaque mois en double sur mon compte bancaire depuis avril 2023, on me preleve soit deux fois le montant de la facture mensuelle, soit deux montants différents...
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