Question en attente de réponse
Bjr. Ma commande numéro 454476675812 a été annulée. Pour quelle raison svp?
J'ai reçu un email d'annulation suite à ma commande n° 45*******12 du 06/06/2024 pour raison: les informations fournies ne me permettent pas de donner suite à ma demande. J'aimerais savoir la raison car je n'ai pas compris celle que vous m'aviez adressée, surtout que j'avais fait 2 commandes pour ce forfait, la première est bien reçue aucun problème. Alors pourquoi pas la 2ème? Merci
Réponse
Bonjour Claude,
Je me suis permise de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Après vérification sur notre outil d'analyse, je constate que le quota de nombre de lignes souscrites avec le même IBAN et/ou le même tiers est atteint.
Ce qui annule automatiquement les nouvelles commandes pour lesquelles les mêmes coordonnées bancaires sont utilisées.
Nous ne pouvons pas valider des commandes annulées.
Je vous confirme que de notre côté le paiement a bien été annulé. Il peut apparaître en débit sur vos relevés, mais il s'agit d'une empreinte bancaire qui va disparaître.
En d'autres termes le paiement n'est pas finalisé, mais un paiement en attente.
Le délai d'annulation de ce paiement sur vos relevés prend un délai de 48h ouvrés mais aussi, pour certaines banques, peut prendre de 5 à 7 jours.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Theresia, Conseillère Assistance Mobile.
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